환불정책
미개통·미사용 eSIM의 환불 가능 여부와 절차를 안내합니다.
버전 2026-09-07-brand · 시행 2026년 9월 7일
법무 검토 및 계약 정보 확정 전 초안입니다. 확정 시 새 버전으로 게시됩니다.
1. 적용 범위
본 정책은 소다심에서 판매한 eSIM 상품의 취소·환불 기준을 설명합니다. 법무 검토 및 최종 운영정책 확정 전 초안이며, 개별 주문 화면의 적용 정책과 관계 법령이 우선할 수 있습니다.
2. 환불 가능 기준
현재 초안 기준으로 eSIM이 개통·사용되지 않았고 결제 후 7일 이내인 경우 전액 환불을 검토할 수 있습니다. eSIM이 개통되었거나 사용이 시작된 경우에는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다. 회사 또는 공급사 사유로 발급이 최종 실패한 경우에는 결제 취소 또는 전액 환불 절차를 진행합니다.
3. 신청과 처리
고객은 주문 상세의 환불 신청 경로 또는 고객센터 이메일을 통해 신청할 수 있습니다. 회사는 주문 상태, 개통·사용 여부, 적용 정책 및 법령을 확인하고 처리 결과를 안내합니다. 카드 환불은 결제수단과 결제대행사의 처리 일정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
4. 문의
환불 관련 문의는 고객센터 이메일로 보내 주세요. 개인정보 권리행사 요청은 개인정보 처리방침의 안내를 따릅니다.